歌路营，一家为数十万农村住校留守儿童提供心理健康和优质课后教育信息化产品的公益组织。他们的“新一千零一夜”项目，为农村住校留守儿童提供美好的睡前故事。为让更多学校的孩子能听到睡前故事，歌路营发起“为爱走一夜”公益运动筹款活动。

两年来，“为爱走一夜”活动已为孩子们募到629,568.20元善款，足够让让两万多名孩子收听6年的睡前故事。

哔——筹了这么多支持，主办方有什么心得没？

“任何不筹人的筹款都是费工夫。”

钱，只是交换的工具，而“人”——核心粉丝的社群，才是公益组织运作下去的重要支撑。公益，其实就是影响一个又一个的“人”。若想有更多人，帮助我们的服务对象，甚至和我们有共同的使命感，就需要做好“人”的服务。

如何为捐赠人服务？

（1）告诉人们钱去了哪儿

无论对公益的了解有多少，普通公众捐赠人只要一捐钱，就会开始对自己捐款的使用特别关注。“钱是否收到了？”“项目是否开始进行，孩子是否开始受益？”这些捐赠人最关心的问题，正是公益机构信息透明的责任所在，并且并不难实现。有了前期已经制作好的正式的捐赠证明模板，可以通过灵析的群发邮件功能轻松送达每一个捐赠人，同时还能增强公众对公益行业的公信力哦！

（2）他们给的支持起了什么作用？

有调查显示，大部分捐赠人都关心自己在这件事中起到的作用。

提供项目跟进反馈，是最行之有效的方法之一，让不能亲身到访农村学校的捐赠人，有机会用最高效的方式得知自己捐助起到的作用。告诉每一位捐赠人，因为他们的行动，美好的理想得以成为现实。也让捐赠者们，有机会一同感受项目的欢喜与感动，不易与坚持。

（3） 用表单收集联系人信息，争取一箭“多”雕

一个线下活动，暗藏着无数潜在的获取和维护联系人信息的机会，亲们千万不要放过~从活动前的报名，到活动后做捐赠人脸谱调查，或者寄送答谢礼物，利用灵析表单功能，轻松获取联系人的电话、地址、生日等信息，方便以后的私人订制节日问候、生日祝福等。设想你收到自己曾经努力一点点帮过的公益组织的大大的感谢和回馈，那是多么暖心啊~

（4）制造不一样的公益体验

捐赠证书/捐赠使用说明/项目反馈，已经可以让捐赠人记住这家机构并产生信任，但若想建立深一层的好感，激发多次捐赠与大额捐赠，还需多一点体贴与心思。

个性化定制服务/分层答谢维护，是公益机构可以采用的方法。

个性化定制，可以是某次活动的特写，可以是生日时的祝福，还可以是年终个人捐赠账单。数据为个性化定制提供了无限可能，淘宝/京东的小花招，搁到公益领域也不失为讨喜的创意。

分层答谢维护，指的是在联系人管理功能中，为利益相关方贴标签、分类，从而提供不同的反馈及答谢，以实现不同的转化目标。对于小额单次捐赠人，用定制化短信及邮件进行批量激活，只要有一个细节打动TA，就可能带来二次捐赠；对于小额多次捐赠人，对其频次进行可视化鼓励，引导其进行长期或定期捐赠；对于大额单次，可采取线下沟通，深入交流公益理念，转化为重要伙伴；而对于企业或基金会，应了解各家不同的诉求，实现共赢。

捐赠额，只是“人”们的一小点贡献，更重要的，是来源于“人”们的智慧的力量，信念的力量。

只有用心把“人”维护住，才有足够的可持续性，有更大力量为数十万农村住校留守儿童提供温暖的故事与未来。